Pada bagian ini kita akan bahas menu Support. Menu support ini juga merupakan menu penting bagi member DesainWeb/Customer dan juga bagi tim support DesainWeb sendiri. Karena menu ini merupakan jembatan atau media komunikasi antara customer DesainWeb dengan Tim DesainWeb.

Setiap customer yang ingin meminta bantuan, sangat disarankan untuk submit/kirim ticket/email dari menu ini. Dengan begitu, problem-problem akan terdokumentasi dengan baik. Sehingga diharapkan Tim DesainWeb akan lebih mudah menangani problem-prolem dimasa mendatang jika ada, meskipun kita semua berharap tidak ada masalah.

OK, langsung saja, yang pertama tentu saja login ke akun kita di http://member.desainweb.com. lihat gambar-01.

gambar-01

gambar-01

Kemudian masuk ke menu Support , disana terdapat beberapa submenu. Utuk yang pertama kita masuk ke Kontak / Hubungi Kami terlebih dahulu. gambar-02.

support-gambar-02

gambar-02

Pada halaman ini terdapat beberapa bagian. Antara lain :

  • Bagian 1 (Sales Dept) : adalah area untuk menghubungi bagian Sales Departemen yang terkait dengan pemesanan dan pemesanan atau lebih kepada pengorderan produk baru.
  • Bagian 2 (Support Dept) : adalah area untuk menghubungi bagian Support Departement yang terkait dengan bantuan kepada customer.
  • Bagian 3 (Billing Dept) : adalah area untuk menghubungi bagian Billing Departement yang terkait dengan masalah tagihan dan konfirmasi pembayaran.

Kita akan masuk pada Support Dept untuk mengirimkan sebuah Ticket Support.

gambar-03

gambar-03

Anggap saja kita ingin merubah posisi logo untuk web yang kita pesan. Maka kita mengisikan subyek nya atau secara umum adalah  judul untuk ticket support yang akan kita kirim. Kemudian ditujukan untuk bagian Support Dept , dengan layanan terkait pemesanan toko online kita. Prioritas disini dapat kita sesuaikan, bisa Tinggi apabila sangat penting dan Sedang atau Rendah. Namun disini kita akan memberinya dengan prioritas Sedang. Setelah itu pada kolom Isi Pesan / Komentar kita isikan deskripsi perubahan logo seperti apakah yang kita inginkan. Dibawah kolom ini terdapat fitur Lampiran (Attachment) yang berfungsi apabila kita ingin menggunakan file kita untuk dipasang pada website kita nantinya. Lalu kita klik button “Kirim”. Apabila ticket sudah berhasil dikirim maka akan muncul pemberitahuan yang berisi bahwa ticket kita berhasil terkirim beserta nomor ID nya seperti ini.

gambar-04

gambar-04

Sekarang kembali ke menu Support dan masuk ke submenu Data Ticket Support. Disini kita bisa melihat dan melacak semua pertanyaan atau ticket yang sudah kita kirimkan begitu juga beserta jawaban dari tim support DesainWeb.

gambar-05

gambar-05

Nah , disini data – data ticket yang sudah kita kirimkan akan terlihat disini. Seperti gambar diatas , terlihat bahwa ticket yang kita kirimkan tadi sudah terjawab. Untuk lebih jelasnya bisa kita lihat dengan mengklik button “Lihat tiket”.

gambar-06

gambar-06

Pada halaman ini kita bisa melihat jawaban/respon atas ticket kita oleh staff dari DesainWeb.com.

Kembali pada menu Support , terdapat nomor-nomor pada submenunya. Fungsinya adalah sebagai berikut :

gambar-07

gambar-07

  1. Data Tiket Support : halaman yang berfungsi untuk mengelola tiket tiket yang kita kirim .
  2. Kontak / Hubungi Kami : halaman yang berfungsi untuk memudahkan kita untuk menghubungi staff-staff DesainWeb.com

Keyword: